مقایسه نتایج در دو بیمارستان‌ تأمین اجتماعی تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی

چکیده زمینه: مدیران در سال‌های اخیر به مسأله ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی توجه بیش تری نموده و استفاده از الگوی تعالی سازمانی به منظور شناسایی میزان دستیابی سازمان‌ها به کیفیت، عملکرد برتر و میزان رشد آگاهی آنها نسبت به اهمیت کیفیت و تعالی عملکرد با استقبال رو به رو شده است. هدف: مطالعه با هدف ارزیابی نتایج در دو بیمارستان منتخب تأمین اجتماعی استان تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی انجام شد. مواد و روش‌ها: این مطالعه مقطعی در سال 1384 در بیمارستان های البرز کرج و شهدای پانزده خرداد ورامین انجام شد. این بیمارستان‌ها گواهی‌نامه ایزو 9001 را دریافت نموده‌ا‌ند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسش‌نامه استاندارد الگوی تعالی سازمانی بود که طی جلسه‌های کار گروهی و مصاحبه با مدیران و با مراجعه به مستندات واحدهای مختلف، بر اساس 4 معیار نتایج در بیمارستان‌های مورد مطالعه تکمیل شد. یافته‌ها: بالاترین امتیاز (%5/56) مربوط به معیار نتایج کلیدی عملکرد و سپس نتایج مشتری (%1/46)، نتایج جامعه (%6/40) و نتایج کارکنان (%39) در بیمارستان پانزده خرداد بود. از 500 امتیاز کل معیارهای نتایج، امتیاز بالاتر مربوط به بیمارستان ورامین با 1/236 امتیاز و سپس بیمارستان البرز با 2/212 امتیاز بود. نتیجه‌گیری: با توجه به یافته ها به نظر می رسد الگوی تعالی سازمانی در برطرف کردن نارسایی موجود در بخش بهداشت و درمان از توانایی بالایی برخوردار باشد.